Usługi
Automatyczny check-call: jak to działa
Model BPMN procesu automatycznego śledzenia przewozu: kiedy system sam kontaktuje się z kierowcą i jak wyjątki trafiają do dyspozytora.
To koncepcja projektowa procesu (diagram BPMN), a nie podłączona usługa: w tym demo nie ma ani prawdziwego połączenia AI z kierowcą, ani integracji z TMS czy bramką SMS.
Proces główny: monitorowanie przewozu
System regularnie pobiera pozycję (ELD/GPS/aplikacja kierowcy) i porównuje ją z planem. Jeśli dane są nieaktualne od ponad 30 minut, agent AI dzwoni do kierowcy, rozpoznaje odpowiedź i zapisuje status; jeśli kierowca nie odpowiada, wysyła SMS/e-mail i w razie potrzeby przekazuje sprawę do podprocesu obsługi wyjątku.
Podproces „Obsługa wyjątku”
Dyspozytor klasyfikuje wyjątek (przeoczone okno, utrata kontaktu, awaria, opóźnienie, detention, rozbieżność dokumentów, compliance) i prowadzi go według odpowiedniego scenariusza; jeśli istnieje ryzyko dla SLA, uzgadnia rekompensatę z klientem, a jeśli trasy nie można kontynuować, zamyka ją z odnotowaniem przyczyny.
